Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ nên hướng tới các phương pháp kinh doanh và quản lý hiện đại, số hóa và bền vững.

Chuyển đổi kỹ thuật số để tăng trưởng đột phá

Để tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi kỹ thuật số và mang lại nhiều tiện ích hơn cho người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường bán lẻ hiện đại và kích thích tiêu dùng nội địa, Central Retail Việt Nam (CRV) và Tập đoàn Thanh toán Quốc gia Việt Nam (Napas) gần đây đã ký thỏa thuận hợp tác triển khai giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt (QR Pay) trên các hệ thống bán lẻ hiện đại. Sáng kiến ​​này nhằm mục đích tăng cường xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Việt Nam và thúc đẩy chi tiêu trong nước. Giám đốc điều hành CRV Olivier Langlet khẳng định Central Retail không chỉ tìm cách mở rộng hoạt động kinh doanh mà còn góp phần hiện đại hóa ngành bán lẻ Việt Nam và đưa người tiêu dùng đến gần hơn với tiêu chuẩn mua sắm hiện đại. Thông qua việc triển khai VietQR Pay trong mạng lưới bán lẻ của mình, VietQR Pay không chỉ mang lại trải nghiệm thanh toán thuận tiện hơn mà còn góp phần vào nỗ lực của Chính phủ nhằm thúc đẩy văn hóa thanh toán không dùng tiền mặt, từ đó kích thích nhu cầu trong nước.

Tương tự, để đáp ứng xu hướng tiêu dùng mới, AEON Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi kỹ thuật số trong hoạt động và giới thiệu nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng. Theo đó, khách hàng có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm đa kênh thông qua nhiều nền tảng như ứng dụng di động của AEON và các đối tác công nghệ, kênh AEON E-Shop cũng như đặt hàng qua điện thoại. Họ cũng có thể chọn các phương thức thanh toán khác, bao gồm tiền mặt, thẻ ngân hàng và ví điện tử. Theo bà Trần Thị Phương Lan, Chủ tịch Hiệp hội Nhà bán lẻ Việt Nam, chuyển đổi số trong lĩnh vực bán lẻ không chỉ đơn thuần là chuyển từ bán hàng truyền thống sang bán hàng trực tuyến. Đó là sự chuyển đổi toàn diện về cách thức hoạt động của các doanh nghiệp, từ việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn đến tối ưu hóa quy trình thanh toán và hậu cần. Công nghệ không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn cải thiện khả năng quản lý, phân tích dữ liệu và khả năng dự báo xu hướng tiêu dùng, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác và kịp thời hơn.

Đáp ứng nhu cầu thị trường

Hiện tại, Việt Nam có khoảng 1.270 siêu thị, 270 trung tâm mua sắm, gần 250.000 cửa hàng tiện lợi và hơn 7.500 cửa hàng do các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài như MM Mega Market, AEON, Lotte Mart, Go! Thị trường và Thị trường hàng đầu. Ngoài ra, còn có rất nhiều nền tảng thương mại điện tử và chuỗi bán lẻ đa kênh. Tỷ trọng bán lẻ qua các kênh hiện đại hiện đã vượt quá 40% và tiếp tục tăng lên hàng năm khẳng định xu hướng tất yếu hướng tới phát triển hạ tầng thương mại văn minh, hiện đại.

Các nhà kinh tế dự báo trong giai đoạn 2025-2030, Việt Nam sẽ duy trì tốc độ tăng trưởng GDP bình quân khoảng 8%/năm, trong khi tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ có thể tăng trưởng hơn 12% mỗi năm - một tỷ lệ được coi là ấn tượng trong khu vực.

Đồng thời, hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi đáng kể khi người mua hàng Việt Nam ngày càng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho những sản phẩm chất lượng cao, thân thiện với môi trường, có thương hiệu đáng tin cậy và nguồn gốc rõ ràng.

Tuy nhiên, bên cạnh cơ hội cũng có vô số thách thức, Lan lưu ý và khuyên các doanh nghiệp bán lẻ triển khai đồng thời nhiều giải pháp chiến lược, đặc biệt tập trung vào chuyển đổi kỹ thuật số, phát triển cơ sở hạ tầng thương mại và nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng. Tối ưu hóa không gian cửa hàng, cá nhân hóa dịch vụ và tăng mức độ tương tác với khách hàng sẽ là chìa khóa để giữ chân người tiêu dùng trong thời kỳ hậu đại dịch.

Các doanh nghiệp cũng không thể bỏ qua xu hướng ngày càng tăng của bán lẻ xanh và nền kinh tế tuần hoàn. Giảm thiểu nhựa sử dụng một lần, tối ưu hóa bao bì, thu gom sản phẩm đã qua sử dụng và ưu tiên các nhà cung cấp thân thiện với môi trường không chỉ là những hành động vì cộng đồng mà còn là chiến lược giúp củng cố giá trị thương hiệu.

Ngoài ra, Lan nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao. Công nghệ có thể thay đổi nhanh chóng nhưng con người vẫn là nền tảng. Lực lượng lao động bán lẻ phải liên tục được đào tạo lại về kỹ năng số, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng thông minh để thích ứng với thời đại mới.

Để đảm bảo phát triển thị trường bền vững, Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, cải cách thủ tục hành chính, tạo môi trường đầu tư minh bạch, thuận lợi, bà đề nghị./.VNA